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齊心協力提升收費率

詳細介紹

“您好,您家已欠暖氣費XX元,請您及時繳費!”供熱催費工作正在進行。

催費看似簡單實則是一項十分棘手的工作,是對一個人人際交往能力、溝通能力、應變能力的考驗??紤]到資金回收以及人員數量、物資投入,供熱分公司各中心分配人員到各所幫助催費,兵分四路,一個中心對應一個所,這樣避免了人員緊張的問題,也有利于提高催費的效率。

考慮到熱用戶受疫情以及人們生活節奏較快影響,為避免有些熱用戶足不出戶或忙于工作或其他事情遺忘繳費日期,公司會通過短信方式為每戶欠費熱用戶發出溫馨提示。若用戶仍未及時繳費,公司會再發一個催繳暖氣費的短信,告知熱用戶及時繳納熱費,即便這樣仍然有少部分熱用戶由于種種原因未能按時繳費,這就需要我們電話催費或者上門催繳費。

催費需要上門收費人員調整好心態,尤其恰逢一些重大節假日和當下臨近春節前夕,在催繳時更要注意言行舉止,在堅持催費的原則上也要做好優質服務,不能因為催費在用戶心中產生負面影響,要讓原則和服務相融合,細致耐心的做好催費工作。對理解和支持我們工作的熱用戶,在催費后表示感謝,對消極抵觸的熱用戶,我們更需要耐心溝通、積極宣傳,幫助熱用戶養成按時繳納熱費的習慣。

按照今年催費情況來看,很多熱用戶受疫情影響收入也跟著受到了影響,有些不按時繳納熱費是因為繳費的思想觀念沒有轉變過來,有些熱用戶在外地,熱用戶認為才欠一年的費用不值當去交,等欠多了一起交省事。但作為我們收費人員來說,要按時回收資金,確保公司的每一筆資金及時到賬,是我們的職責所在,即便是欠費1塊錢,也是公司的資金流,我們也要堅決去維護。

近年來,公司開通了支付寶、微信繳費渠道,通過公司微信公眾號、短視頻的宣傳、短信等多種方式引導熱用戶從線上繳費,讓廣大熱用戶足不出戶即可輕松繳納熱費。支付寶、微信以及線下收費大廳繳費等多種繳費渠道為熱用戶提供了更便捷的服務,也讓公司的繳費方式多樣化。相信通過多種繳費渠道以及收費人員耐心的催費和引導,加之宣傳和服務的不斷深入,熱費收繳工作會取得實效。

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